Les utilisateurs du réseau social Facebook ont fait face à des soucis techniques Le lundi 21 octobre dernier. D’après les responsables, le disfonctionnement a été causé par une opération de maintenance mal effectuée. Les techniciens ont mis quelques heures à résoudre le problème avant de remettre tous les paramètres en service.

Comment les utilisateurs ont-ils vécus la panne ?

La panne a été observée vers 13 heures et a affecté tous les utilisateurs de Facebook dans plusieurs pays. Même si ces derniers pouvaient en fait accéder à leurs comptes (sur ordinateur ou sur mobile), les problèmes ont été observés principalement au niveau de la mise à jour des statuts. En effet, les habitués du réseau social ont été privés d’ajouter des photos, de poster un commentaire ou même poster des messages sur leur mur.

Alimenter les « Fanpages », Liker et/ou commenter les statuts de leurs amis n’étaient pas non plus fonctionnel. Il en était de même sur l’organisation ou le partage d’un nouvel évènement. A chaque opération impossible, le réseau affichait le même message : «Il y a eu un problème lors de la mise à jour de votre statut. Veuillez réessayer dans quelques minutes». Les Facebookers ne pouvaient rien faire (ou presque) sauf l’échange des messages privés entre eux ! Quant aux utilisateurs de Facebook et les internautes, ils n’ont pas manqué à parler de ce « bug » sur les autres réseaux sociaux comme Twitter de façon plutôt humoristique.

Des soucis techniques au niveau de la maintenance

La panne survenue ce lundi 21 dans l’après midi a été apparemment provoquée par des problèmes au niveau de la maintenance. Les responsables de Facebook ont en effet confirmé cette hypothèse pendant un communiqué de presse. Selon eux, les problèmes ont été provoqués par une mauvaise opération pendant les travaux de maintenance réseau. Ces travaux auraient privé certains utilisateurs d’utiliser plusieurs fonctionnalités du réseau social pendant quelques heures. Par ailleurs, l’outil de suivi des pannes semblait également montrer quelques erreurs au niveau du paramètre de paiement mais cette information n’a pas été confirmée par les responsables. Ce qui est sur c’est que ce bug à l’échelle mondiale restera dans les anales des plus grosses pannes enregistrées sur la toile.

Les dommages collatéraux qui résultent de la panne générale de Facebook

Autre que le réseau social de Mark Zuckerberg, d’autres sites Internet ont également subit quelques problèmes techniques. Ce sont surtout les sites web qui utilisent les services de Facebook ainsi que ceux qui ont intégrés le bouton « j’aime ». Tout comme sur le réseau, il était également impossible de poster un commentaire à la suite d’un article publié. Au compteur, il y avait au moins 3 587 sites web touchés par ce bug général.

Comment les responsables de Facebook ont-ils réagit ?

Après plus de 4heures de pannes sur les paramètres d’utilisation, les techniciens de Facebook ont parvenu à résoudre le problème. Les utilisateurs ont alors pu mettre à jour leurs pages, faire des publications, commenter des statuts, organiser des évènements, etc… Bref, tout est revenu à la normale le lundi même dans le début de soirée. Pendant leur communiqué de presse, les responsables n’ont pas manqués de rassurer les utilisateurs, en affirmant avoir résolu le problème et que le réseau est « de retour à la normale ». Les raisons à ce bug général ont également été évoquées dans le communiqué.
En tout cas, il est certain que cette panne ne serait pas complètement sans conséquences pour le réseau social Facebook d’un point de vue réputation et financier. D’ailleurs, plusieurs pannes de cette envergure ont déjà été enregistrées dans plusieurs pays européens, en 2012.