Une norme est à l’étude pour encadrer les avis laissés par les internautes supposés être ou avoir été clients. Car de trop nombreux avis sont aujourd’hui déposés par les propriétaires d’établissement ou par leur entourage proche. De ce fait, les avis ne sont pas objectifs et ne reflètent en rien la qualité d’une prestation, comme cela est toutefois supposé le faire. L’Afnor s’engage donc à élaborer une norme d’ici à l’automne pour identifier les acteurs prêts à obtenir un label en ses soumettant à une réglementation contre les faux avis.

Il existe déjà des sites spécialisés dans les avis certifiés qui permettent d’être transparent auprès des consommateurs, mais l’arrivée d’une norme devrait permettre de diminuer les pratiques de fraudes sur les avis internet. Les sites e-commerce font appel aux avis, mais c’est surtout le secteur de l’hôtellerie qui est dans le collimateur de la répression des fraudes avec des avis négatifs dissimulés par des avis positifs faits en grande quantité dans des pays d’Afrique. Quand on sait que 9 personnes sur 10 consultent de manière régulière les avis avant d’effectuer un achat sur Internet, on comprend bien que les commerçants ont tout intérêt à diffuser de vrais avis et respecter une certaine éthique

Les professionnels qui souhaitent entrer dans la démarche de normalisation des avis consommateur peuvent dès aujourd’hui déclarer suivre les principes édictées par la future norme en cours de développement. Vous pouvez donc d’ores et déjà scruter ces informations dans les pages des mentions légales des sites que vous visitez.